Política de tratamiento de datos y derecho de retracto
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Parte I. Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
1. Responsable del tratamiento
Luis Alejandro Sánchez Aguilar, C.C. 79.532.325, República de Colombia. Correo: soporte@filewood.app. WhatsApp: +34 681 246 024.
2. Datos que recolectamos
Solo los que el comprador escribe al adquirir la licencia: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, cédula o NIT y empresa. El pago lo procesa Mercado Pago; File Wood no recibe ni guarda datos de tarjetas ni cuentas bancarias.
3. Finalidad
Emitir y enviar la clave de activación, enviar avisos de la licencia, atender garantía, retracto y soporte, y cumplir obligaciones legales y tributarias. Los datos no se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales.
4. Tus documentos nunca salen de tu equipo
File Wood funciona 100% local y sin conexión. Los documentos, clientes, NIT, notas y hojas que administras con el programa no se transmiten, sincronizan ni almacenan en la nube ni en servidores del responsable, quien no tiene acceso a ellos.
5. Derechos del titular (Habeas Data)
Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a soporte@filewood.app. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles.
6. Conservación y seguridad
Los datos de compra se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exija la ley, protegidos con medidas técnicas y administrativas razonables.
Parte II. Garantía y derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
7. Derecho de retracto
Puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, sin justificar el motivo, escribiendo a soporte@filewood.app o por WhatsApp. Se devuelve el 100% del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes y la clave queda desactivada.
8. Garantía
Si el programa o la clave presentan fallas durante la vigencia de la licencia, repórtalo por los canales de atención. Se repara el inconveniente, se repone la clave o se devuelve el dinero cuando corresponda.
9. Reversión del pago
En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, avisando al responsable y a Mercado Pago.
10. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para proteger tus derechos.